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東京ビルメンテナンス協会

住所:〒116-0013 東京都荒川区西日暮里5丁目12−5
電話:03-3805-7555

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設備管理クレーム対策事例集


●東京ビルメンテナンス協会 建築物施設保全部会
●一般価格:税込2,090円(税抜1,900円)/会員価格:税込1,100円(税抜1,000円)
●A4判 84ページ
●2011年3月 発売

商品概要

 実際の企業内で収集した情報をもとに、設備現場において日常的に発生するクレームや困りごとについて、その対応策及びポイントをまとめた一冊。
 要望の強かった現場初級者向けの冊子であり、クレームに対する社内研修等の教材に最適です。

目次

1 設備管理クレーム対策
 1.設備管理業務におけるクレーム
 2.クレーム対応
 3.クレームを起こさないために
2 事例集(事例1〜事例30)
 事例1.冷房が効かない
 事例2.客室の温度が高い
 事例3.室内が寒い・暑い
 事例4.設定温度を下げても暑い
 事例5.室内の乾燥がひどい
 事例6.室内がカビ臭い
 事例7.点検作業と、室内が汚れた
 事例8.室内の温度差が大きい
 事例9.間仕切り後に温度制御が不良になった
 事例10.空調機の冷風・温風が出ない
 事例11.屋内機吹き出し口から水滴が落ちる
 事例12.吹き出し口から異音がする
 事例13.風量調節ダンパが動いていた
 事例14.コンセントに電気がきていない
 事例15.突発停電
 事例16.テレビが映らない
 事例17.停電時間が延びた
 事例18.蛍光灯がつかない
 事例19.電話機(ビジネスホン)が使用できない
 事例20.監視カメラ不良
 事例21.天井からの漏水
 事例22.蛇口修理不良
 事例23.高置水槽減水警報が多発する
 事例24.事務所に入れない
 事例25.動物死骸処理
 事例26.蛍光管の誤廃棄
 事例27.エレベーター扉の隙間に鍵を落とした
 事例28.インスペクションを実施するように求められた
 事例29.リスクアセスメントを実施するように求められた
 事例30.エネルギー使用効率を改善するよう求められた

3 困りごと事例一覧

4 参考資料(室内温熱環境の管理)
 室内温熱環境の管理

定価

2,090円(税込)

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